דיאלוג אפקטיבי – حوار ناجع

מחבר: ד"ר חגי אגמון-שניר, מנהל המרכז

ארגון: המרכז הבין תרבותי לירושלים

כלי למענה לאמירות המעלות מתחים חברתיים/פוליטיים – יכול להיות בתגובה להערה שמציפה מתח כזה (פוגעת, גזענית, מעידה על פגיעה בדובר וכד’), או כשמקיימים דיאלוג בעבודה או בקהילה על הנושא.
– הדדיות تبادليّة: הקשבה משמעותית ואמיתית שמנסה ללמוד משהו חדש (ולא רק ללמד ולהטיף).
– תוצאתיות النتائجيـّة: בירור מתמיד עם עצמי – “מה אני רוצה ויכול להשיג בשיחה?”

* “ערעור ידידותי” “هزة صديقة” הינו מושג מתוך מודל של מרכז “רואים רחוק” – מיינדפולנס בהתמרת סכסוכיםדיאלוג אפקטיבי הוא מענה שמנסה לשמור על מערכות יחסים וכן להיות אפקטיבי בטיפול במתחים עצמם. בנוסף, הכלי יעיל בעידוד שינוי ולמידה אצל המעורבים בו.

• כתגובה לדברי הצד השני, הבעת דעה נעשית בשני שלבים:
– יצירת מרחב בטוח לצד השני خلق فضاء آمن للطرف الآخر: הדגשת ההסכמה עם דברים שאמר הצד השני (ומהם!), הזדהות עם משהו שהצד השני אמר, אמפתיה, הבנה. יש כאן מדרג, ומאד חשוב למצוא ממש הסכמה (ולא להסתפק רק באפשרויות

החלשות יותר כמו “אני מבין את הקושי שלך עם…”, “אני שומע מה שאתה אומר שהוא…”). המרחב הרבה יותר בטוח אם הוא מראה הסכמה ממשית עם נקודה משמעותית שנאמרה.
– ערעור ידידותי هزة صديقة: הבעת הפער בינינו בהיקף ובאופן שמאפשר לצד השני להקשיב ולהתחבר.

• עקרונות יסוד לדיאלוג:
– איפוק التروّي: “השהיית שיפוט”, הבלגה על “טריגרים חמים” (“hot buttons”) בדברי האחר. חיפוש הפרשנות החיובית למה שנאמר.

– ידידותיות تعامل بصداقة: שמירה על מערכות יחסים, מאמץ שלא ליצור אנטגוניזם, שמירה על כבוד הדדי, מאמץ להימנע מ”טריגרים חמים” במידת האפשר.

באדיבות “המרכז הבין תרבותי לירושלים“

בפייסבוק: Jerusalem Intercultural Center